Fiz um texto com esse tema, na redação do ENEM do ano passado. Na ocasião, o tema era bem amplo, e exigia um tipo de texto típico da prova. Mas dessa vez é diferente.
Nesse fim de semana passei por uma experiência das quais poderia chegar a um processo ou ao setor de reclamações do PROCON, mas tudo saiu bem, por causa da ajuda das redes sociais, uma delas especificamente, o twitter.
Como todos sabem, o setor de telefonia móvel é um dos que mais recebe reclamações por todo o país. No meu caso, posso dizer que dei sorte, ou que fui ajudado por bons atendentes. Minha internet do celular parou de funcionar na sexta feira, mesmo após ter realizado a recarga correspondente, e no sábado fiz uma reclamação pelo site da Vivo, e comentei no twitter sobre o meu problema, mencionando a @vivoemrede. No mesmo dia recebi uma ligação de uma atendente, que tentou solucionar o meu problema, fez testes, me explicou tudo muito bem, se mostrou muito competente. Infelizmente, o erro não estava ao seu alcance e continuei sem conseguir conectar à internet.
No domingo, após tentar novamente, comentei outra vez no twitter, dessa vez mencionando outro twitter da empresa, o @vivoon, e outra vez, rapidamente recebi uma resposta de outra atendente, disposta a solucionar o meu problema. Após solicitar meus dados, informou que iria realizar uma atualização na minha linha, e que eu poderia tentar uma nova conexão após reiniciar o aparelho.
Devo concordar que não é toda vez que isso é possível, mas consegui, sem muito trabalho, ter o meu serviço restabelecido, com a ajuda do atendimento via twitter, sem precisar ir à loja.
Não estou ganhando nada para falar isso tudo aqui, só acho justo mencionar os acertos, para que outros clientes possam saber como proceder caso aconteça o mesmo, e as outras empresas possam tentar melhorar os seus serviços. Para quem costuma dizer que as redes sociais são perda de tempo, estão cheias de bobagem, é bom ficar atento, porque os seus usuários tem muita força, e as empresas que sabem dar valor aos seus membros e seguidores podem sair na frente, e conquistar por essa vantagem.
Sei muito bem como é a vida dos atendentes de telemarketing; conheço várias pessoas que já trabalharam e ainda trabalham em empresas do ramo, e na maioria das vezes eles são muito criticados, pelo regime da empresa, que exige desempenho, metas e eficiência no atendimento. Da mesma forma que muitas erram, elas podem acertar também. Não estou dizendo que a Vivo é perfeita, nem que todas as outras são ruins, apenas estou mostrando o meu ponto de vista, de quem teve um problema que foi solucionado.
Parabéns a Vivo, e que continue assim.
André F. Correia
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